Questions fréquentes

1) Comment le service fonctionne-t-il?

Tu peux commander directement tes retouches et réparations de vêtements via notre boutique en ligne. Une fois que tu as procédé au paiement, tu recevras un email pour organiser la collecte de tes vêtements. Nous viendrons à l'heure convenue pour récupérer tes vêtements que nous transmettrons ensuite à un de nos experts retoucheurs. Une fois tes vêtements prêts, nous t'appellerons pour organiser la livraison de tes vêtements. 

2) Quel est le délai de la retouche?

Nous faisons de notre mieux pour respecter un délai de 5-7 jours ouvrés. Mais en fonction de la complexité de la retouche/réparation à réaliser, il est possible que la prestation prenne un peu plus longtemps à être réalisée. Dans ce cas, nous t'informerons de la situation et nous nous efforcerons à te donner un nouveau délai de traitement de commande.

 

Nous ne sacrifierons jamais la qualité pour la rapidité. Toutes nos prestations doivent être réalisées à un standard de qualité élevée (c'est pourquoi nous prenons beaucoup de soin à sélectionner des artisans ayant plus de 10 ans d'expériences dans la retouche et testons leurs services avant de les accepter dans notre programme). Dans ce cadre, nos retoucheurs peuvent demander une extension du délai de traitement afin de pouvoir assurer une retouche/réparation de qualité.

 

3) Où s'effectuent la collecte et la livraison?

 

Voilà toute la beauté de notre modèle innovant. On te retrouve où ça t'arrange - à domicile comme sur ton lieu de travail. Par contre pour minimiser les challenges logistiques, le lieu de collecte et de livraison doit être le même.

 

4) Pourquoi la collecte et livraison coûtent si chères?

 

Nous sommes encore une petite entreprise et n'avons ni une grosse infrastructure logistique, ni un volume suffisant de commandes qui nous permettraient d'amortir les coûts de collectes et livraisons. Comme nous effectuons nous-mêmes les collectes et livraisons, cela nous prend un temps considérable pour effectuer les différents trajets à travers tout Paris. En attendant, nous continuons de réfléchir à d'autres moyens de réduire les coûts.

5) Comment faire si la retouche que je veux n'est pas proposée?

Si tu ne trouves pas la retouche qu'il te faut, utilise le formulaire de contact pour nous communiquer tes besoins. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.

6) Comment faire si je ne sais pas quelle retouche il me faut?

Utilise le formulaire de contact pour nous expliquer tes besoins. On te guidera sur le choix des retouches les plus adaptées à tes vêtements.

7) Que faire si je suis insatisfait des retouches/réparations effectuées?

Nous t'invitons à partager ton avis et les problèmes rencontrés via le formulaire de contact. Étant une petite structure, nous ne pouvons pas actuellement offrir une politique de remboursement. C'est pourquoi, nous avons fait le choix de n'offrir que des prestations les plus courantes et faciles à réaliser afin de minimiser le risque d'erreurs. Nous avons aussi sélectionné avec soin tous nos partenaires retoucheurs afin d'assurer une qualité premium. En utilisant notre site et notre boutique, tu acceptes nos CGV

8) Qui effectue les retouches?

Les retoucheries de quartier sont en déclin à travers Paris. De moins en moins de gens font retoucher leurs vêtements et les charges sont de plus en plus élevées. Beaucoup se retrouvent à devoir mettre la clé sous la porte. C'est pourquoi nous sommes fières de soutenir nos artisans de quartier - ta commande est remise en main propre à nos retoucheries partenaires. Ce modèle nous permet d'augmenter le chiffre d'affaires de nos retoucheurs en difficulté tout en négociant un tarif préférentiel pour nos clients, comme toi. Grâce à ce modèle innovant, nous te facturons un prix juste - moins cher que ceux pratiqués par la retoucherie, mais suffisamment élevés pour couvrir tous les frais d'activité de nos partenaires. À la fin, tout le monde s'y retrouve. En plus, nous soumettons nos artisans retoucheurs à une sélection rigoureuse pour assurer une qualité premium. Tu peux être sûr que tes vêtements sont entre de bonnes mains.